Política de reembolso

CAMBIOS

Escríbenos por WhatsApp al 302 223 80 95.

  • Los cambios se realizan únicamente hasta 30 días después de la compra.

  • La prenda debe estar en PERFECTAS condiciones, con sus etiquetas y sin ninguna señal de uso.

  • Puedes elegir cualquier prenda para realizar el cambio. Si la nueva prenda es de menor valor, se devuelve la diferencia. Si es de mayor valor, deberás pagar el excedente.

  • El primer envío en compras superiores a $200.000 COP es GRATIS. Los costos de envío correspondientes a cambios y devoluciones serán asumidos por el cliente.

REEMBOLSOS

Compras realizadas por internet o canales digitales — Derecho de Retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, redes sociales, WhatsApp, teléfono u otro canal de comercio electrónico, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley. 

Para ejercer el derecho de retracto, deberás devolver la prenda en las mismas condiciones en las que la recibiste. Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. 

Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las condiciones correspondientes, TOWERS SWIMWEAR realizará la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones. En compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario, contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes. 

Fallas de calidad o defectos - Garantía Legal

Si la prenda presenta una falla de calidad o un defecto de fabricación, podrás hacer efectiva la garantía legal.

Dependiendo del caso, podrá proceder la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. Si el producto no puede ser reparado, el consumidor puede solicitar directamente el cambio o la devolución del dinero. Si la falla se repite después de una reparación, también podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero. 

Importante: El derecho de retracto y la garantía legal son mecanismos diferentes y se aplican bajo condiciones distintas. Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.